Gestão Estratégica da Logística como Vantagem Organizacional: Estudo de Caso em um dos Maiores Varejista Do Brasil
DOI:
10.30781/repad.v6i2.13979Keywords:
Logística, Gestão Estratégica, Vantagem OrganizacionalAbstract
The objective of this work was to verify the contribution and role of logistics in the organizational strategy, as being able to retain, attract and satisfy the needs of customers and create competitive advantage for organizations. Specifically, concepts and relevance of the strategic management of logistics and their participation in the offer and level of customer services were presented. For this, an exploratory qualitative research approach was carried out, applying the case study method and procedure. The results point to a descriptive analysis regarding the operations, practices and tools used by one of the largest companies in the retail sector in Brazil. This study showed that, in practice, the strategic management of logistics presents itself as a powerful tool for the creation of strategies that aim to improve the efficiency, effectiveness and effectiveness of logistics, making it possible to substantially improve the levels of services and customer service. Based on the data obtained and the creation of the constructs, it was possible to demonstrate that of the total of 998 customers who participated in the survey, 73% emphasized that the reasons and reasons that led customers to recommend and make more than one purchase in the company were for reasons and prerequisites related to logistics.
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