Gestão Estratégica da Logística como Vantagem Organizacional: Estudo de Caso em um dos Maiores Varejista Do Brasil

Autores

DOI:

10.30781/repad.v6i2.13979

Palavras-chave:

Logística, Gestão Estratégica, Vantagem Organizacional

Resumo

O objetivo deste trabalho foi de verificar qual a contribuição e papel da logística na estratégia organizacional, como sendo capaz de reter, atrair, satisfazer as necessidades dos clientes e criar vantagem competitiva para as organizações. Especificamente foram apresentados conceitos e relevância da gestão estratégica da logística e a sua participação na oferta e no nível de serviço aos clientes. Para isso, foi realizado uma abordagem de pesquisa qualitativa de carácter exploratório, aplicando-se o método e procedimento de estudo de caso. Os resultados apontam uma análise descritiva quanto as operações, práticas e ferramentas utilizadas por uma das maiores empresas do setor de varejo no Brasil. Este estudo mostrou que na prática, a gestão estratégica da logística apresenta-se como uma poderosa ferramenta para a criação de estratégias que visam melhorar a eficiência, eficácia e efetividade da organização, através dos níveis de serviços e satisfação dos clientes. Com base nos dados obtidos e criação dos construtos, foi possível demonstrar que os 998 clientes que participaram da pesquisa, 73% enfatizaram que os motivos e razões que os conduziram a recomendar e a realizarem mais de uma compra na empresa estavam relacionados ao nível de serviço logístico da empresa pesquisada.

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Biografia do Autor

José Alan Barbosa da Silva, Universidade Estácio de Sá - UNESA Universidade Estadual de Goiás - UEG Instituto Qualificar Consultoria Palestras e Treinamentos

Possui Pós-graduação em Gestão de Negócios (02/2017-06/2018), e em Gestão Estratégica de Logística (02/2016-03/2017) ambos pela Universidade Estadual de Goiás UEG. Graduado Tecnólogo em Logística (2013-2015), e Bacharel em Administração (2015-2019) ambos pela Universidade Estácio de Sá UNESA. Habilitação Profissional Técnica em Logística Empresarial (2010-2012) pelo Instituto Tecnológico do Estado de Goiás ITEGO. Atualmente é Pós-graduando em Docência na Educação Profissional, Técnica e Tecnológica (10/2018-06/2020) pelo Instituto Federal de Goiás IFG. Possui Experiência Profissional Plena de 16 anos, Pesquisas Publicadas, Interesse, e, Docência nas áreas de: Gestão de Operações Logística e Transportes; Modais de Transportes e Infraestrutura; Cadeia de Suprimentos; Distribuição Física; Logística Industrial e Reversa; Administração da Produção; Sistemas de Produção; Planejamento e Controle da Produção; Projetos Logísticos; Gestão de Estoques e Armazenagem; Teoria Geral da Administração; Introdução à Administração; Administração Estratégica, Empreendedorismo, Serviço ao Cliente e Customer Service Logistics.

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Publicado

2022-08-31

Como Citar

DA SILVA, J. A. B. Gestão Estratégica da Logística como Vantagem Organizacional: Estudo de Caso em um dos Maiores Varejista Do Brasil. Revista Estudos e Pesquisas em Administração, [S. l.], v. 6, n. 2, 2022. DOI: 10.30781/repad.v6i2.13979. Disponível em: https://periodicoscientificos.ufmt.br/ojs/index.php/repad/article/view/13979. Acesso em: 23 jun. 2024.

Edição

v. 6 n. 2 (2022): Edição v. 6 n. 2 (Maio-Agosto/2022)

Seção

Artigos

Licença

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