The Quality in service applied to the Department of Human Development and Social Inclusion of the Municipality of Caaporã-PB
DOI:
10.30781/repad.v6i2.14033Keywords:
Qualidade, Atendimento Público, SecretariaAbstract
This article aims to evaluate the level of quality of care provided by the Secretariat for Human Development and Social Inclusion (SEDHIS). The empirical part of the article was based on SEDHIS, located in the municipality of Caaporã / PB. Empirical data were collected through a semistructured questionnaire, based on Souza and Vieira (2014), which was structured with 10 affirmations where the scale of response was made by the Likert model. Through this research it is possible to identify the perception of the users of the services and / or programs regarding the quality of care of the Secretariat under study. The quantitative method of research was used, comprising the application of 112 questionnaires to the users of the registry. Statistical measures were used to analyze the data, with mean, median, standard deviation and coefficient of variance. The results showed that most of the secretariat users are totally and partly satisfied with the quality of the Secretariat's service.
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