QUALIDADE DE SERVIÇOS EM SAÚDE: UMA AVALIAÇÃO EM AMBULATÓRIOS GERAIS DE UMA CIDADE LOCALIZADA NO SUL DO BRASIL.

Autores

  • Sheila Patrícia Ramos Beckhauser FURB- Fundação Universidade Regional de Blumenau
  • Gerson Tontini
  • Patric Douglas Grisele
  • Anemir Maria Kerber Ciotti
  • Rodrigo Campos Ferreira

DOI:

10.19093/res6300

Palavras-chave:

Satisfação. Qualidade. Serviços de Saúde Pública. Análise de Importância e Desempenho

Resumo

O presente estudo tem como objetivo demostrar como avaliar a qualidade de serviços em saúde pública, e decidir o que melhorar. Para tanto, adotou-se uma metodologia quantitativa quanto à abordagem de pesquisa, levantamento quanto aos procedimentos, e exploratória quanto aos objetivos. A população do estudo foi composta por usuários dos serviços público de saúde, especificamente Ambulatórios Gerais, na cidade de Blumenau/SC. A amostra foi de 355 respondentes.  Investigou-se o impacto de oito dimensões na avaliação geral dos usuários sobre os serviços prestados. Utilizando a análise da lacuna de importância - desempenho para identificação de prioridades de melhoria, concluiu-se a seguinte ordem de prioridade de esforços para melhoria dos serviços: 1 - Tempo para atendimento; 2 – Farmácia; 3 - Serviços Disponíveis; 4 – Atendimento; 5 – Comunicação; 6 – Confiança; 7 -  Instalações; 8 – Acesso aos ambulatórios. Conclui-se que, embora os usuários do serviço de saúde pública se encontrem satisfeitos, ações podem ser realizadas para que sejam melhorados. Ademais, o presente artigo mostra como a análise de importância x desempenho pode colaborar à decisão de ações de gestão de hospitais.

Biografia do Autor

Gerson Tontini

Professor Doutor do Programa de Pós-Graduação da Furb

Patric Douglas Grisele

Mestre em Administração

Anemir Maria Kerber Ciotti

Mestranda em Administração

Rodrigo Campos Ferreira

Mestre em Administração

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Publicado

2018-07-04

Como Citar

Beckhauser, S. P. R., Tontini, G., Grisele, P. D., Ciotti, A. M. K., & Ferreira, R. C. (2018). QUALIDADE DE SERVIÇOS EM SAÚDE: UMA AVALIAÇÃO EM AMBULATÓRIOS GERAIS DE UMA CIDADE LOCALIZADA NO SUL DO BRASIL. Revista De Estudos Sociais, 20(40), 128-141. https://doi.org/10.19093/res6300

Edição

Seção

Artigos