UTILIZAÇÃO DO MÉTODO HIGHER EDUCATION PERFORMANCE (HEDPERF) PARA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS EM UMA FACULDADE PRIVADA NO MUNICÍPIO DE JACIARA, MATO GROSSO

Autores

  • Diego Campos Pereira diegocpmt@hotmail.com
    Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia de Minas Gerais
  • Janice Queiroz de Pinho Gonçalves janice.pinho@ifmg.edu.br
    Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia de Minas Gerais http://lattes.cnpq.br/6999919136931072

Palavras-chave:

Ensino superior, Marketing serviços, Qualidade serviços

Resumo

Uma organização necessita conhecer a percepção dos clientes com relação aos produtos ou serviços prestados para que possa realizar as melhorias identificadas como pontos fracos. Desta forma, o presente estudo buscou identificar a qualidade dos serviços prestados em uma faculdade privada localizada no município de Jaciara, Mato Grosso. Para atingir o objetivo, utilizou-se o instrumento Higher Education Performance (HEdPERF) para a identificação da qualidade dos serviços prestados na instituição de ensino. Como resultado, identificou-se que foi atribuída uma nota média geral de 5 pontos, numa escala de 1 a 7 para os serviços prestados pela instituição. Utilizando a média geral como nota de corte, identificou-se que dos 41 atributos avaliados, 20 apresentaram desempenho inferior à média geral, requerendo atenção dos gestores da instituição para desenvolvimento de plano de melhorias.

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Publicado

2024-08-31

Como Citar

CAMPOS PEREIRA, D.; QUEIROZ DE PINHO GONÇALVES, J. UTILIZAÇÃO DO MÉTODO HIGHER EDUCATION PERFORMANCE (HEDPERF) PARA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS EM UMA FACULDADE PRIVADA NO MUNICÍPIO DE JACIARA, MATO GROSSO. Revista Estudos e Pesquisas em Administração, [S. l.], v. 8, n. 2, 2024. Disponível em: https://periodicoscientificos.ufmt.br/ojs/index.php/repad/article/view/16168. Acesso em: 3 dez. 2024.

Edição

Seção

Artigos