“Implementando Um Programa De Relacionamento Com O Cliente: Um Estudo De Caso No Varejo Brasileiro”. Revista de Estudos Sociais 12, no. 23 (junho 3, 2011): 73–88. Acessado abril 15, 2025. https://periodicoscientificos.ufmt.br/ojs/index.php/res/article/view/253.