Ceribeli, H. B., R. F. Ceribeli, e E. M. Merlo. “Implementando Um Programa De Relacionamento Com O Cliente: Um Estudo De Caso No Varejo Brasileiro”. Revista De Estudos Sociais, vol. 12, nº 23, junho de 2011, p. 73-88, https://periodicoscientificos.ufmt.br/ojs/index.php/res/article/view/253.