“Implementando um Programa de Relacionamento com o Cliente: Um Estudo de Caso no Varejo Brasileiro”, RES, vol. 12, nº 23, p. 73–88, jun. 2011, Acessado: 5º de dezembro de 2025. [Online]. Disponível em: https://periodicoscientificos.ufmt.br/ojs/index.php/res/article/view/253