“Implementando um Programa de Relacionamento com o Cliente: Um Estudo de Caso no Varejo Brasileiro”, RES, vol. 12, no. 23, pp. 73–88, Jun. 2011, Accessed: Apr. 14, 2025. [Online]. Available: https://periodicoscientificos.ufmt.br/ojs/index.php/res/article/view/253