Ceribeli, H. B., Ceribeli, R. F. e Merlo, E. M. (2011) “Implementando um Programa de Relacionamento com o Cliente: Um Estudo de Caso no Varejo Brasileiro”, Revista de Estudos Sociais, 12(23), p. 73–88. Disponível em: https://periodicoscientificos.ufmt.br/ojs/index.php/res/article/view/253 (Acessado: 2maio2024).