“Implementando um Programa de Relacionamento com o Cliente: Um Estudo de Caso no Varejo Brasileiro” (2011) Revista de Estudos Sociais, 12(23), p. 73–88. Disponível em: https://periodicoscientificos.ufmt.br/ojs/index.php/res/article/view/253 (Acessado: 15 abril 2025).