Ceribeli, Harrison Bachion, Rogério Ferreira Ceribeli, e Edgard Monforte Merlo. 2011. “Implementando Um Programa De Relacionamento Com O Cliente: Um Estudo De Caso No Varejo Brasileiro”. Revista De Estudos Sociais 12 (23):73-88. https://periodicoscientificos.ufmt.br/ojs/index.php/res/article/view/253.