CERIBELI, H. B.; CERIBELI, R. F.; MERLO, E. M. Implementando um Programa de Relacionamento com o Cliente: Um Estudo de Caso no Varejo Brasileiro. Revista de Estudos Sociais, [S. l.], v. 12, n. 23, p. 73–88, 2011. Disponível em: https://periodicoscientificos.ufmt.br/ojs/index.php/res/article/view/253. Acesso em: 3 maio. 2024.