Implementando um Programa de Relacionamento com o Cliente: Um Estudo de Caso no Varejo Brasileiro.
Revista de Estudos Sociais,
[S. l.], v. 12, n. 23, p. 73–88, 2011. Disponível em:
https://periodicoscientificos.ufmt.br/ojs/index.php/res/article/view/253. Acesso em: 16 abr. 2025.